FAQ

Perguntas Frequentes (FAQ)

Cadastro:

• Como Comprar:

Localize o produto desejado, clique sobre ele para obter maiores informações, como características, material, tamanho, valores, formas de pagamento e frete.

Após localizar modelo que lhe interessa, selecione o tamanho desejado clique no botão COMPRAR localizado na página de detalhes do produto. Se preferir pode optar por continuar escolhendo outros modelos no botão CONTINUAR COMPRANDO. Caso queira finalizar sua compra, siga em MEU CARRINHO e prossiga informando o frete, cadastro e meios de pagamento.

Saiba que a qualquer momento, você pode consultar os itens selecionados utilizando a opção MEU CARRINHO, localizada no topo das páginas em toda a loja. 

• Posso Alterar meu endereço de cadastro e entrega?

Você só pode alterar seu endereço de entrega antes de finalizar o pedido. Após a finalização da compra não é mais possível trocar o endereço em virtude das variações de frete e alíquotas de impostos incidentes no frete, como por exemplo o ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços).

• Quais dados necessários para me cadastrar?

Precisaremos de seu e-mail válido e de uso atual, seus dados pessoais como nome completo, CPF, número do celular e também de seu endereço de cobrança e do endereço de entrega de seu pedido, caso seja diferente do endereço de cobrança.

Entrega

• Atraso na Entrega:

Alguns fatores podem ocasionar um atraso na entrega, como demora na liberação do pedido por parte da administradora do cartão de crédito, demora da expedição do pagamento junto à instituição financeira, inconsistência de dados fornecidos pelo cliente, ausência no local de entrega, recusa no recebimento por terceiros, além de fenômenos naturais.

• Prazo de entrega:

A entrega dos produtos é feita através de Transportadora ou Correios e o prazo é informado no momento em que o CEP é inserido no site, e pode variar de acordo com a sua região. Para fins de contagem do prazo de entrega, sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

O prazo de entrega começa a ser contado a partir da expedição do pagamento junto a instituição financeira e liberação do pedido pelo nosso sistema.

Os pedidos aprovados a partir das 14h serão processados no próximo dia útil.

• Como calcular o prazo de sua entrega:

Para calcular o prazo de entrega para seu endereço, digite o CEP no campo CALCULE O FRETE na página de detalhes do produto. Após digitar o CEP, será possível visualizar o prazo e todos os tipos de entrega disponíveis.

Importante: O prazo de entrega tem sua contagem iniciada a partir da expedição do pagamento junto à instituição financeira e liberação do pedido pelo nosso sistema.

• Do recebimento e dever de conferência:

A entrega só será realizada, caso haja uma pessoa autorizada no local (com documento de identificação com foto) para receber o item.

Se o produto apresentar alguma divergência, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento com o Cliente.
Em caso de ausência, a transportadora ou correios podem realizar mais 1 (uma) ou 2 (duas) tentativas de entrega e se, mesmo assim, não conseguir entregar, a mercadoria retorna ao Centro de Distribuição.

Ao receber o produto, verifique se está em perfeito estado e só então, assine a nota fiscal ou comprovante de entrega. Todos os produtos são enviados em embalagens especiais, a fim de garantir a sua qualidade e evitar avarias.

Pagamento

• Em casos de desistência do pedido ou produto, como funciona a Política de Devolução de valores pagos?

O prazo para manifestar a insatisfação e o arrependimento em relação ao bem adquirido é de no máximo 7 (sete) dias corridos a contar do ato de recebimento do produto e devem estar de acordo com as Políticas de Troca e Devolução da empresa.

A devolução de valores ocorrerá de acordo com a forma de pagamento. Para mais informações, acessar as Políticas de Troca e Devolução da empresa.

• Em casos de vícios de fabricação, como funciona a Política de Devolução de valores pagos?

Caso o produto apresente algum vício de fabricação, o mesmo deverá ser informado à Central de Relacionamento com o Cliente no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após a entregas. Para maiores informações, acessar as Políticas de Troca e Devolução da empresa.

• Recebimento e conferência dos produtos.

Todos os detalhes, especificações, modelos e outros, são previamente determinados pela Gioiale, porém fique atento e confira o produto no ato da entrega.

O Cliente ou pessoa responsável pelo recebimento do produto deve, antes de assinar o recebimento do produto, deve verificar, na presença do entregador, os seguintes itens:

• Se o produto está em desacordo com o pedido: conferir a descrição exata do produto (modelo, numeração e todas as características da mercadoria adquirida);

• Se embalagem está aberta ou avariada;

• Se o produto está avariado (amassado, arranhado, trincado, quebrado);

• Se falta algum dos acessórios pertencentes ao produto (se houver);

OBSERVAÇÃO: alguns produtos podem apresentar variação de tonalidade entre a foto constante no site e o produto físico, sendo a foto no site meramente ilustrativa.

Caso perceba a existência de algum dos itens acima, é necessário que recuse o produto, não assine o canhoto de recebimento, coloque uma observação no verso da Nota Fiscal e no verso do Comprovante de entrega do transportador, explicando o motivo da recusa e comunique o fato à Central de Relacionamento com o Cliente.

• Quais são as formas de pagamento?

Cartão de Crédito, onde disponibilizamos pagamentos através das principais bandeiras de Cartão de Crédito. Você pode finalizar seu pedido em até 3 (três) parcelas sem juros ou poderá optar por 4 (quatro) ou mais parcelas acrescidas de juros.

Oferecemos também o pagamento em PIX

OBS: O pagamento poderá ser ou não aprovado em razão de inconsistências ou divergências de dados do titular do cartão. Não serão aceitas compras com cartão de crédito emitidos fora do Brasil.

• Posso alterar a forma de pagamento?

Por medidas de segurança, não efetuamos alterações nas formas de pagamento dos pedidos já finalizados.

Privacidade e Segurança

• Coleta e uso de informações pessoais:

Qualquer informação pessoal, ou não, fornecida por você será coletada e guardada de acordo com os padrões de segurança e confiabilidade. Para maiores informações, acessar as Políticas de Privacidade.

• Como usamos suas informações pessoais:

As informações pessoais que coletamos nos permite manter você atualizado sobre os mais recentes anúncios de produtos e eventos da Gioiale. Se não quiser participar de nossa lista de distribuição, poderá optar por não recebê-la a qualquer momento.

Podemos usar suas informações pessoais, incluindo data de nascimento, para confirmar sua identidade, ajudar na identificação de usuários e determinar serviços adequados.

Podemos também usar informações pessoais para propósitos internos, como auditoria, análise de dados e pesquisa para melhorar os produtos, os serviços e as comunicações para o cliente.

• Veracidade e Confidencialidade das informações dos usuários:

A Gioiale reserva para si o direito de conferência da veracidade das informações fornecidas pelos consumidores, como dados cadastrais e pessoais. Podendo realizar consultas em sites como Receita Federal e Sistemas de análise e risco de crédito. Caso haja qualquer divergência na consulta, o pedido do usuário ou cliente poderá ser cancelado, mediante aviso pelo e-mail cadastrado, com a intenção de coibir tentativa de fraude ou abuso de direitos cometidos por consumidores de má-fé.

Também reserva o direito de alteração das funcionalidades deste site, em função de nova análise das informações e/ou sugestões oferecidas por usuários. Para saber mais sobre o uso das informações coletadas, consulte a nossa POLÍTICA DE PRIVACIDADE.

DEMAIS INFORMAÇÕES 

A Gioiale se reserva no direito de correção de possíveis erros em relação aos preços divulgados em campanhas de mídia. Podendo fazer alterações de preços e especificações sem aviso prévio e sem incorrer em qualquer obrigação. Todos os preços e promoções estão sujeitos à disponibilidade de estoque e duração por tempo limitado.

Dicas de conservação

Quando você adquire um de nossos produtos, além do conforto e beleza, leva a qualidade da marca Gioiale. Por isso, veja nossas dicas de cuidado do seu calçado ou acessório. Abaixo, listamos alguns cuidados especiais de manutenção para que mantenham-se conservados e em perfeito estado de uso:

• NUNCA lave à máquina, nem mergulhe o seu calçado na água.
• Caso seu produto molhar, deixe-o secar à sombra.
• Não utilize solventes como álcool, acetona, água sanitária ou detergentes.
• Devem ser armazenados em lugares arejados e sem umidade.
• Não guarde seu calçado em bolsas plásticas, se necessário utilizar as sacolas TNT.
• Em caso de mofo, passe apenas uma flanela seca e coloque em um lugar arejado.
• Evite colocá-lo diretamente no sol, secadora, forno micro-ondas, estufa, atrás de fogão ou geladeira, pois isso pode danificar o couro e o acabamento.
• Após o uso, certificar-se de que o calçado esteja seco e limpo.
• Para limpar seu calçado utilize uma flanela branca, limpa e seca. Não utilize água.
• Periodicamente, use um hidratante próprio para couros, passe uma leve camada na superfície, espere por algumas horas e passe uma flanela seca.
• Calçados com materiais de lona ou tecido merecem cuidados especiais para a limpeza.
• O couro nobuk e camurça, por passarem por um processo de tingimento, podem causar manchas pelo excesso de suor ou quando molhados.
• O couro poderá apresentar pequenas marcas e diferenças de tonalidade, o que não significam defeitos, mas sim características de um produto natural.
• O couro de tons claros pode manchar quando em contato com artigos coloridos, como o jeans.
• Após o uso prolongado do calçado de couro, coloque-o em um local de sombra, seco e arejado. Dessa forma ele terá tempo de liberar a transpiração acumulada no tempo de uso.