Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

Todas as ocorrências que envolvem troca ou devolução dos produtos adquiridos através de venda online, devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias nos casos de arrependimento de compra ou desistência e 90 (noventa) dias nos casos de vício/defeito de fabricação, sempre a contar da data do recebimento do produto. Conforme detalhado abaixo:

ARREPENDIMENTO DE COMPRA OU DESISTÊNCIA

Em cumprimento ao que dispõe o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para manifestar a insatisfação e o arrependimento em relação ao bem adquirido é de no máximo 7 (sete) dias corridos a contar do ato de recebimento do produto.

As desistências serão aceitas pela Gioiale, desde que você tome as seguintes providências:

1. A troca é feita sem custo, uma única vez por pedido. A Cliente deverá comunicar, no prazo de 7 (sete) dias do recebimento à Central de Relacionamento com o Cliente sua manifestação de desistência. 
2. Certificar-se que o produto não tenha sido utilizado;
3. Garantir que o produto esteja dentro da sua embalagem original (interna e externa), contendo manual/acessórios, se for o caso, e demais itens que foram entregues;
4. Anexar o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
5. Após o contato, será gerado um código de postagem para que você efetue o envio do produto através de qualquer agência dos correios, sem custos na primeira troca ou desistência. Em casos de uma segunda troca, os custos de envio serão arcados pelo cliente. Vale ressaltar que não realizamos trocas de brindes.
6. Após retorno do produto ao nosso estoque (o prazo varia de acordo com a região de onde a devolução está sendo realizada), efetuaremos o envio do novo item ou o ressarcimento do valor pago, de acordo com a solicitação do cliente, mediante a certificação das condições do produto recebido.
7. Caso o produto para troca já não esteja mais disponível no momento da solicitação, a Gioiale se reserva o direito de negociar com o cliente o crédito em voucher para nova compra ou cancelamento e restituição do valor pago pelo produto.
8. O cliente deve recusar o recebimento caso a embalagem do produto esteja violada.

ATENÇÃO: A Gioiale está isenta de aceitar a solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a restituição dos valores pagos quando:

1. O produto for devolvido sem a devida comunicação à Central de Relacionamento com o Cliente;
2. Devolvido fora do prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento;
3. Constatado qualquer divergência entre o produto comprado e o devolvido;
4. Apresentar indícios de uso e/ou mau uso;
5. Houver ausência do manual e acessórios (se houver);
6. Não estiver acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

TROCA DO PRODUTO ADQUIRIDO POR VÍCIO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente algum vício de fabricação, o mesmo deverá ser informado à Central de Relacionamento com o Cliente no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após a entregas. Os produtos devolvidos ao nosso Centro de Distribuição serão analisados para constatação do defeito informado pela cliente. Eles serão devolvidos sem nenhum ressarcimento sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas em nossa política.

Salientamos que o prazo para contato é contado a partir da data de recebimento do pedido.

*Os produtos devolvidos fora dos prazos indicados serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou avaria, sempre acompanhado de nota fiscal.

Reservamo-nos no direito de não atender à obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

MAIS INFORMAÇÕES

• Avaria ou Entrega de produto em desacordo com o pedido feito:

A comunicação do fato deve ocorrer em até 10 (dez) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria;

• Troca pelo mesmo produto / mesmo valor

Após o recebimento do produto no Centro de Distribuição comunicaremos o envio do vale-troca no mesmo valor pago pelo produto sem incluir o frete, este é por conta do cliente em caso de troca. O vale é atrelado ao CPF do titular do pedido.

• Devolução dos valores pagos

Crédito em conta corrente: se o pagamento foi realizado por PIX ou transferência bancária, o reembolso será realizado via depósito bancário e é necessário que o CPF do titular da conta bancária seja o mesmo que efetuou o pedido no site.

A Gioiale não realiza reembolso para terceiros. O crédito poderá ser visualizado em conta em até 15 dias úteis após o recebimento e constatação de que o produto está de acordo com a política de troca.

Crédito na fatura do seu cartão: se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o cancelamento será realizado junto a administradora do cartão e a visualização do valor pode ocorrer em até 2 faturas conforme data de fechamento da mesma.

Lembrando que as solicitações serão atendidas após chegada e análise do produto.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

A Gioiale isenta-se de trocar ou consertar qualquer produto em que tenha sido constatado vício de qualidade por mau uso.

Para fins de troca ou devolução, será considerada como data de entrega o dia de recebimento do produto pelo consumidor. Caso não conste data de entrega, será considerada a data de emissão da nota fiscal que acompanha o produto.

Toda troca ou devolução deverá ser comunicada ao nosso SAC antes do envio dos produtos. Tal procedimento visa confirmar se a mercadoria a ser devolvida está dentro das normas e dos termos de uso do site. Qualquer produto devolvido sem comunicação prévia com o SAC, será devolvido ao consumidor.

Na solicitação de troca deve ser informado o número do pedido, o motivo da solicitação e a opção desejada entre troca pelo mesmo produto (com variação na cor ou tamanho), devolução ou cupom vale-compras. O prazo de respostas é de até 3 (três) dias úteis.

Alguns dos critérios que serão observados durante a análise são:

• Ausência do defeito citado;
• Indícios de dano acidental;
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Lavagem ou limpeza inadequada do produto;
• Indícios de danos causados propositalmente.

Após análise do Controle de Qualidade e definição, o Atendimento fará as seguintes tratativas:

- Caso a análise confirme a necessidade de troca, enviaremos um voucher para que você possa fazer a troca por outro produto através dele.

- Se a análise autorizar o conserto, enviaremos o produto ao fornecedor.

- Prazo para o retorno da mercadoria nova ou após o conserto, é de até 20 dias úteis.

- Em situações em que a análise não permitir a troca, reenviaremos o produto ao endereço solicitado juntamente com o laudo de reprovação.